WhatsApp es una herramienta de mensajería utilizada por millones de personas en todo el mundo, inclusive también en los negocios, con la cual saltó una versión que lleva por nombre WhatsApp Business, pero ahora agregando un API.
Esta herramienta impulsará la comunicación con tus clientes de una manera segura y rápida, el API es una interfaz de programación de aplicaciones, en ella se almacenan datos para que puedas incluir WhatsApp en otras herramientas y podrás automatizar ciertas tareas.
El API de WhatsApp tiene grandes beneficios, míralos a continuación.
Atención al cliente
Con la función de “Atención al cliente “se pueden responder preguntas desde un chat de la misma aplicación, se pueden mandar infinidad de preguntas, no existe un límite y no cuesta nada ni para ti ni para tu cliente.
Mensaje Plantilla
Podrás utilizar mensajes de plantilla, personalizando mensajes y enviar cualquier tipo de notificación.
Chatbot
Podrás incluir un chatbot en la API, de esta manera podrás automatizar las respuestas con tus clientes y contestar una de forma rápida.
Menos tiempo de espera
Tus clientes no tendrán que esperar demasiado tiempo para recibir atención vía llamada telefónica, estos tiempos se reducirán.
Mismo número
Todo tu equipo de trabajo, puede atender a los clientes desde un mismo número sin necesidad de un App externa o números diferentes.
Opciones avanzadas
En el API también tendrán opciones avanzadas, de mensajes y respuesta rápidas.
Métricas
También podrás generar métricas, que serán los resultados de interacción con tus clientes y te ayudará a tener una mejora continua.
Es importante que respondas dentro de las primeras 24 hrs, ya que de otra forma después no podrás hacer contacto.
Utilizar la API de WhatsApp no tiene límites, te aseguro que a través de ella se dará información importante y relevante para ti y para tu cliente. Para obtener el API tendrás que pasar por algunos procesos, se tendrá que hacer un pago de 50 dólares, hacer una verificación de tu ID de Facebook Business Manager, se analizará tu cuenta de WhatsApp, migración del número si esto se requiere y por último la activación del número.
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